У гарантном року, добављач ће одговорити у року од 60 минута након пријема обавештења од наручиоца, а сервисно особље ће доћи на локацију у року од 24-48 сати.Ако је опрема оштећена због одговорности добављача, ако корисник захтева замену опреме, добављач је дужан да је прихвати безусловно, а све настале трошкове сноси добављач.Уколико је то узроковано одговорношћу корисника, добављач ће благовремено помоћи кориснику да замени делове опреме, наплати трошкове делова и обезбеди одговарајуће техничке услуге на лицу места, бесплатно.
Изван гарантног рока, након истека гарантног рока, у циљу заштите интереса наручиоца и нормалног рада опреме, добављач ће обезбедити доживотно бесплатно одржавање.Понуда резервних делова биће 15% нижа од тренутне тржишне продајне цене и може се снабдевати 20 година непрекидно.За друге пружаоце услуга биће наплаћени само трошкови производње.
Када опрема напусти фабрику, мора се дати назив производа, спецификација, број, (шифра), стандардни број и количина осетљивих делова и алата.(види Анекс)
Добављач ће обучити особље за рад и одржавање на месту које одреди наручилац.Полазници обуке ће бити у стању да разумеју принцип, перформансе, структуру, сврху, решавање проблема, рад и одржавање.
1. Претпродајна услуга
1. Техничка подршка: истинито и детаљно представите производе компаније корисницима или другим одељењима, стрпљиво одговорите на различите упите и пружите најсавршеније релевантне техничке податке;
2. Увиђај на лицу места: истражите локацију потрошње гаса потрошача да бисте разумели потребе купаца;
3. Поређење и избор шеме: да се анализира, упореди и формулише шема потрошње гаса која одговара стварним потребама купаца;
4. Техничка сарадња: помаже релевантним пројектантским јединицама да изврше техничку размену, слушају сугестије корисника и релевантних одељења и праве разумна побољшања производа у складу са стварном ситуацијом приликом пројектовања и производње производа, како би се испунили разумни захтеви корисника.
5. Планирање производа: у складу са специфичним гасним захтевима купаца, спровести професионални дизајн "по мери", тако да купци могу да добију најекономичније трошкове улагања.
2. Услуга у продаји
Да потписују уговоре у складу са релевантним законима и прописима државе и да се стриктно придржавају права и обавеза извршења услова уговора;
У року од десет дана од ступања на снагу уговора доставити детаљне нацрте за инсталацију опреме (дијаграм тока процеса, план распореда, електричну шему и дијаграм ожичења) релевантним одељењима;
Инжењерско особље стриктно прати националне захтеве за безбедност и инспекцију квалитета, врши надзор квалитета на свим карикама производње и монтаже опреме како би се обезбедио квалитет опреме;
Сервисни инжењери обезбеђују бесплатну професионалну и свеобухватну обуку о техничком знању за производе за кориснике и могу да пруже свеобухватне и висококвалитетне услуге за предузећа у било ком тренутку.
Сва опрема је опремљена увозном и извозном прирубницом и анкер вијком, а сви сертификати су комплетни (добављач је дужан да обезбеди сертификат посуде под притиском, сертификат производа, упутство за употребу, упутство за одржавање итд.).
Сервисни инжењер ће завршити инсталацију и пуштање у рад опреме након испоруке најбржом брзином и високим квалитетом уз одговарајућу подршку купца.
Распоред сервиса на лицу места:
| Серијски број | Технички сервисни садржај | време | Број стручних звања | Rемаркс | |
| 1 | Опрема на месту и упутства за распоред цевовода | Према стварном стању | инжењер | 1 | Помозите корисницима да поставе правила рада и систем управљања азотном компресијском станицом. |
| 2 | Упутство за уградњу опреме | Према стварном стању | инжењер | 1 | |
| 3 | Преглед пре пуштања опреме у рад | Према стварном стању | инжењер | 1 | |
| 4 | Праћење пробног рада | 2 радна дана | инжењер | 1 | |
| 5 | Техничка обука на лицу места | 1 радни дан | инжењер | 1 | |
3. Сервис након продаје
1. Компанија има одељење за постпродајне услуге како би се обезбедио сигуран рад система;
2. Гарантни рок за опрему биће од нормалног рада 12 месеци или 18 месеци након испоруке, шта год наступи прво.Током овог периода, трошкове поправке или замене опреме и делова које је обезбедио добављач због проблема са квалитетом сноси добављач.Ако је опрема оштећена или замењена услед погрешног рада и неправилне употребе, настале трошкове сноси корисник.По истеку гарантног рока, добављач ће обезбедити доживотно плаћено одржавање опреме.
3. Успоставите корисничке фајлове како бисте били сигурни да се интерни документи компаније могу проверити, овладати радом опреме и редовно пружати методе одржавања и мере предострожности корисницима;
4. Сервисно особље се јавља једном у три месеца, проверава статус рада опреме на лицу места сваких шест месеци и даје разумне предлоге корисницима;
5. Након што добијемо информације о телексу или телефонској услузи од корисника, одмах ћемо дати коначан одговор.Уколико се проблем не може решити телефоном, опрема ће бити поправљена на месту корисника у року од 24 сата;
6. Редовно шаљите људе купцима да бесплатно обаве обуку за поправке и одржавање за купце.
7. Одговорити на сваки захтев, редовно посећивати и пружати доживотну услугу;
8. По истеку гарантног рока, предузеће спроводи доживотно одржавање и праћење опреме и пружа прибор и услуге по цени коштања;
9. У складу са стандардом управљања квалитетом услуге, наша компанија обезбеђује следеће обавезе за услуге након операције за кориснике:
| Серијски број | Технички сервисни садржај | време | Белешка |
| 1 | Успоставите датотеку параметара корисничке опреме | Пре изласка из фабрике | Регионална канцеларија је одговорна за имплементацију и достављање у централу |
| 2 | Успоставите датотеку параметара корисничке опреме | Након пуштања у рад | Регионална канцеларија је одговорна за имплементацију и достављање у централу |
| 3 | Телефонско праћење | Опрема ради месец дана | Разумети оперативне податке и забележити их у штаб |
| 4 | Повратна посета на лицу места | Опрема ради три месеца | Схватите радни статус компоненти и поново обучите корисничке оператере |
| 5 | Телефонско праћење | Опрема ради шест месеци | Разумети оперативне податке и забележити их у штаб |
| 6 | Повратна посета на лицу места | Опрема ради десет месеци | Водите одржавање опреме и обучите оператере да замене делове који се троше |
| 7 | Телефонско праћење | Једна година рада опреме | Разумети оперативне податке и забележити их у штаб |